欣然接受可配置型控制系统

By Andrew Edwards

有时候听从客户的要求会比较为难，特别是当他们所要求的与您的商业模式不一致时。而我总是更倾向于“聆听心声”的方式。因为我希望了解我所处的位置，我也愿意人们能够公开地表达自己的真实感受。28 年以来，您应该了解我就是这样做的！

当涉及到控制系统时，许多代理商和顾问公司没有听从客户的要求，而导致在某些情况下的商业成本增加。下面就是这种情况：最终用户想要采用 Extron 可配置的控制系统，所以向代理商要求购买 Extron 可配置型控制系统。这个要求是那么令人振奋，可一些代理商和顾问公司却试图将其替换成需要编程的其它产品。

我们可配置型控制产品从一开始就是由最终用户率先采用的。首先是大学，然后是公司和政府用户，最后是中、小学校。所有用户都能清楚地意识并了解到控制平台的优势，即一个安装者或项目经理就能进行安装，而无需受限于特定的一个公司或个人来支持。对于一个销售编程系统的代理商来说，这会威胁到他对客户的控制。

比如说一个大学需要更换投影机，当他们给集成商打完电话咨询后觉得很沮丧，因为他们要更换的投影机不能再使用，所以必须要额外支付费用来对系统进行重新编程，价格为 $125/小时。

我自己在这方面也有很多经历。我最近购买了一套之前安装了 Crestron 控制系统的住宅，要对家庭影院系统做些改动最后成为我的一个痛苦的经历。原来安装这个系统的公司没有程序源文件，他们告诉我那个程序员已经离职了，但他们觉得他可能有代码存档。我尽了最大努力，但仍没有联系到他。与我交谈的其他每个程序员都非常肯定地告诉我，即使我找出代码，除非让原来的程序员来操作，否则他们更愿意从头开始重新编程，而不是修改其他人的代码。您知道重新对系统编程要花多少费用吗？现在我正在安装我们最新的 TouchLink 可配置型触摸屏控制系统。

在此，我并没想去抨击编程系统，当然我也无意去贬低程序员，这些人是我们行业中的精英。在更大、更复杂的应用环境中，无论是配置还是编程，都需要一个高级别的专家来设计并安装控制系统。正出于此原因，我们最新的全局配置器专业软件仅提供给那些以前有专业编程知识的个人。GC Pro 是一款功能强大的工具，它不是编程方式，但却能提供大型、复杂的应用中所需的特性，如条件逻辑功能和控制器群组。程序员则是我们行业中具有这些项目所需的专业知识的人员。

我们可配置型控制产品从一开始就是由最终用户率先采纳的。首先是大学，然后是公司和政府用户，最后是中、小学校。

那些取得 Extron 控制专家认证的人员才能获得许可使用 GC Pro软件。要想通过 Extron 控制专家认证，您必须是一个曾有编程经验的程序员，并深入接受过 Extron 产品和软件的培训。如果找不到 Extron 控制专家认证的安装人员实施项目，那么代理商或客户必须要与 Extron 直接签订有偿配置服务合约，或者向一个已符合使用 GC Pro 软件许可标准的人员寻求帮助。

尽管GC Pro 的使用许可仅发放给符合条件的人员，但客户仍能通过使用配置型方式而获益。系统实施更快，无需从头开始即可对系统进行修改并得到支持。

有一件事是肯定的，即 Extron 会继续开发并提供控制系统产品。终将有一天，我们会拥有行业内最全面、最完整系列的控制产品，那意味着既有可配置型又有完全编程型的不同解决方案。我们一直都在聆听客户的需求。这些产品将会提供给那些愿意花费时间来学习并支持 Extron 产品线的代理商和集成商。我不知道还有什么其它更好的方法了。如果代理商无法支持我们的产品，那么责任就落在了我们的身上。记住，我有一个客户满意度保证计划，如果您不满意，我们会竭尽所能直到将事情做好！了解我的人一定知道这不只是一个承诺。在 Extron，我们 会110% 地全力支持我们的产品，包括可配置型、高级可配置型以及即将面世的编程型的产品支持。

我可以接受有一些代理商和顾问公司反对我们系统控制的方式。如果编程是你赚钱的方式，那么销售编程产品则是您的分内之事。我无法接受的是，当客户要求使用我们的产品时，却被享受着 Extron 价格优势和支持服务的代理商引导去使用我们竞争对手的产品。如果有的代理商不相信某一产品或我们对客户的支持，那么他们也没有必要拥有销售此产品线的权限。今后并不是所有的代理商都会有权限去销售 TouchLink 和 MediaLink 产品。

这些话可能会引起争议，但就像我所说的，我喜欢任何时候都直截了当。我鼓励你们也和我们一样，当您要求使用 Extron 产品而您的代理商或顾问公司试图让您选用另一种产品时，敬请转告我。无论您是代理商、顾问公司还是最终用户，我都愿意倾听你们的想法和意见！请回信至 President@extron.com.

Andrew C. Edwards
总裁， Extron 电子