有时候人们不得不给某事、某物起个名字而使其正式化，Extron 的“争取还是放弃”计划就是如此。现在请允许我为大家介绍一些背景情况。

在 Extron，我们每个月都会为致力于K-12学区教育、社区学院和大学等市场的经销商、咨询顾问和技术经理举办培训。就是在这样的课堂上诞生了“争取还是放弃”的理念。当时我正和一桌咨询顾问一起吃午饭，不知何时话题转向了系统设计方面。坐在我旁边的女士告诉我她在上一个项目中很想使用 Extron 产品，但当她的客户要求她降低成本时，她被迫采用了一种相对便宜、但却不太有效的解决方案。我忍不住向她询问。

"您当时倾向于使用 Extron 产品吗？"我问道。

"当然，"她说。

"你们开始是使用 Extron 产品来设计的系统？"

"是的。"

"您的客户对原来的系统设计满意吗？它是否满足了他们的需求？"

"与他们最终安装的系统相比，原来的设计确实更好一些。"

"但是他们让您削减成本..."

"他们的预算很紧。本来他们是想要那个更好的、包括你们产品的系统设计，但我们后来被告知要削减成本，将价格降下来。"

"您当时有联系我们吗？"

"没有，我当时根本没有想到要联系Extron。"

"您的意思是说您宁可为您的客户设计一个低效的系统，也没有想到要拿起电话来寻求我们的帮助！？？"

"我不知道我可以这样做。"

就在那时我不得不承认这是我们的失误。因为当她形容的这种情况发生时，她不知道 Extron 其实非常欢迎她向我们来寻求帮助。

而桌上的另一个人插话说，

"我上周刚刚有一个大学的项目，资金也很紧张。我给你们教育团队的 Tim 打了个电话，他帮忙使用你们最新推出的TouchLink Cable Cubby 表面结构化安装型触摸屏对原来系统重新进行了设计。这节省了很多费用，客户为此非常高兴。"

现在我并不是想针对这件事来让任何人难堪。在交谈中我也是这样告诉那位咨询顾问的。 然而令我惊讶的是，当客户倾向于使用 Extron，但认为可能预算并不允许的情况下，他们也没有联系我们来寻求帮助。我回到家，整晚都在思考这个问题。清晨时我有了答案，“争取还是放弃”。

第二天早晨我走进培训教室并讲述了这个故事，就像我向你们说的一样。整个班级的学员说他们都曾遇过到类似的情况，就是他们倾向于使用 Extron, 但由于预算不允许改而不得不使用其它的产品。那个时候我向他们做了一个承诺，就像我今天向你们做的一样 - 如果你们遇到这种情况，即想使用 Extron 产品，但由于价格原因而无法实现时，请务必和我们做进一步沟通！也许我们能够找出一个更好的办法来重新设计一个使用 Extron 产品的系统、调整价格从而满足竞争要求，或者由于没有其它更好的办法而必须放弃，这取决于我们的决定。我们会去判断究竟要“争取还是放弃”。无论选择哪种方法，您都要确保您的客户能够为他们所付出的金钱而获得最适宜的解决方案。同时你们也将针对我们的产品和价格提供一些宝贵的反馈意见。

我们整个产品发展路线图和销售/市场策略都是通过这类反馈来制订的。了解您面临的挑战、为您设计解决方案，是服务、支持和解决方案公司理念的另一种运用，它同样也驱动着我们的支持团队不断向前发展。

您知道，Extron 每年推出 75-100 多种新产品。这么多新品，有时我们自己的员工都很难完全掌握。我也决不会期望您们了解每个 Extron 产品的每项特性，以及我们将要供货的所有产品。这就是我们的支持热线需要起的作用了。通过在设计上与我们合作，我们能够更好地为您选择您自己未曾了解的合适产品来适应您的应用需求，或者推荐那些尚未推出的产品满足您的时间要求。

值得一提的是，Extron 全球 1750 多名员工，没有一个人的工资收入是佣金制的。我们是一家工程型的技术公司。我们的主要目标是确保您为您的应用选择了最佳的解决方案。　

在当前的经济时代，我相信“争取还是放弃”比以往任何时候都要重要。没有人愿意放弃我们提供的质量和支持，只是在某些情况下，价格可能会被关注得更多。请了解，Extron 会通过高性价比的解决方案来为您提供支持，这种认知会有助您满足客户需求，并使他们更多地向您寻求帮助。

非常感谢您对 Extron 一如继往的支持 - 请务必致电给我们！

Andrew C. Edwards
总裁，Extron 电子公司